Paulo Sérgio da Cunha Pinto
Gestão de Operações & Liderança de Equipas
Setúbal, Portugal · +351 918 819 605 · paulosergiocunhapinto@gmail.com · linkedin.com/in/paulo-cunha-pinto-56baa7281
Perfil
Mais de 20 anos de experiência em coordenação de operações, gestão de equipas — incluindo equipas de até 56 colaboradores — e controlo de qualidade no setor das infraestruturas rodoviárias. Na Ascendi evoluí de operador de portagem para funções de liderança com responsabilidade sobre equipas alargadas, processos operacionais críticos e cumprimento de obrigações legais e contratuais.
Abordagem orientada para resultados, com forte capacidade analítica e facilidade em adaptar processos para ganhar eficiência. Formado em Kaizen (2022), metodologia que depois transmiti a 8 pessoas. Conjugo competências técnicas — análise de dados, SAP, reporting — com experiência de gestão de pessoas e foco no cliente.
Experiência profissional
Tolling Lead (Gestor / Coordenador de Operações)Novembro 2024 – Dezembro 2025
Ascendi OGL · Sintra
- Liderança de equipa de até 56 colaboradores nas operações de portagem da concessão OGL, assegurando cumprimento de SLA e obrigações contratuais com a concedente.
- Coordenação de equipas multidisciplinares, com acompanhamento de KPIs operacionais e implementação de planos de melhoria.
- Supervisão do ciclo completo de cobrança de receitas e gestão de dívidas, incluindo comunicação com clientes e entidades externas.
- Produção e validação de relatórios de atividade para suporte à tomada de decisão da direção.
- Garantia do cumprimento das exigências legais e das políticas do Sistema Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança.
Coordenador Adjunto de Portagens ManuaisNovembro 2016 – Outubro 2024
Ascendi OGL · Belas, Sintra
- Coordenação das operações de portagens tradicionais na Concessão Grande Lisboa, com gestão de recursos humanos, técnicos e logísticos.
- Gestão de turnos e escalas para equipas de intervenção, adequando a capacidade instalada à procura operacional.
- Análise diária e mensal de indicadores de tráfego, com relatórios de performance e identificação proativa de desvios.
- Acompanhamento de compras, receção de bens e serviços e controlo de faturas (trabalho temporário, energia, água, combustível).
- Coordenação de operações conjuntas com entidades externas (ex.: operações Stop).
- Avaliação anual de desempenho dos colaboradores e auditoria às classificações efetuadas pelos operadores.
Supervisor Assistente de Operações de PortagensNovembro 2014 – Outubro 2016
Ascendi OGL · Belas, Sintra
- Supervisão da Portagem de Belas (A16), com gestão dos recursos humanos afetos ao turno e acompanhamento de clientes.
- Gestão de ausências, trabalho extraordinário e escalas com recurso à empresa de trabalho temporário Multitempo.
- Processamento de expediente diário e tratamento de reclamações e exposições de clientes.
- Gestão de tempos e processamento de faturação de colaboradores em SAP.
Operador Principal de PortagemSetembro 2009 – Outubro 2014
Ascendi OGL · Belas, Sintra
- Supervisão da Portagem de Belas (A16), gestão de equipa de turno e apoio ao cliente.
- Apoio ao Encarregado de Portagens para as concessões NT e OGL.
Operador de Portagem / Operador PrincipalMaio 2006 – Agosto 2009
Ascendi NT · Espande / Caíde
- Atendimento e cobrança em múltiplas praças (A11 e A7), com progressão para funções de supervisão.
- Supervisão de portagens em Esposende, Ferreiros, Felgueiras/Lousada e EN15/EN211.
Operador de PortagemSetembro 2005 – Abril 2006
Multitempo · Ferreiros, Braga
FormadorSetembro 2003 – Julho 2004
Escola Profissional da Ilha de São Jorge · Velas, Açores
- Formador das disciplinas de Estatística, Matemática e Informática.
Professor de TICSetembro 2001 – Julho 2003
Escola Básica e Secundária da Calheta · Açores
- Docência de Tecnologias de Informação e Comunicação no ensino básico e secundário.
Professor de TICSetembro 2000 – Julho 2001
Escola Básica Integrada de Alcoutim · Algarve
- Docência de Tecnologias de Informação e Comunicação no ensino básico e secundário.
Técnico de Gestão DesportivaNovembro 1999 – Junho 2000
Futebol Clube da Lixa · Lixa, Felgueiras
- Gestão administrativa e documental dos atletas (Seniores e Camadas Jovens).
Apoio Administrativo e VendasJaneiro 1990 – Outubro 1999
Mini Mercado Sr. do Amparo · Lixa, Felgueiras
- Atendimento ao público, apoio à venda e reposição de produtos no estabelecimento comercial da família.
- Controlo de stocks, receção de mercadoria e organização de faturas e documentos de fornecedores.
- Gestão de caixa e relacionamento com clientes e fornecedores locais.
Formação e certificações
Formação em Inteligência Artificial (em conclusão)2026
Google · Online — Formação em curso.
Formação em Kaizen2022
Ascendi OGL · Sintra — Ministrada por formadora do Kaizen Institute Western Europe e posteriormente transmitida por mim a 8 pessoas.
Mestrado em Gestão e Direção de EquipasDezembro 2019 – Abril 2021
Universidad Internacional Isabel I de Castilla / ENEB · Barcelona — Nota média final: 8,35 / 10. Registo do título 2021/1680.
Pós-graduação em Coaching, PNL e Liderança de EquipasJaneiro 2020 – Julho 2020
Universidad Internacional Isabel I de Castilla / ENEB · Barcelona — Nota média final: 7,65 / 10. Registo do título 2020/1697.
Especialização em Coaching e PNLDezembro 2019 – Abril 2021
Escola de Negócios Europeia de Barcelona (ENEB) · Barcelona — Nota média final: 7,5 / 10.
Formação Pedagógica Inicial de FormadoresOutubro 2003 – Dezembro 2003
Escola Profissional da Ilha de São Jorge · Velas, Açores
Bacharelato em Informática e GestãoSetembro 1996 – Outubro 1999
Escola Superior de Tecnologias de Fafe · Fafe — Nota final: 12 / 20.
Competências
Análise de Dados & Reporting · Gestão de Equipas · Gestão de Projetos · Operações de Portagem · Orçamento & Gestão de Recursos · Gestão de Reclamações · SAP (Gestão de Tempos) · Microsoft Office · Redes Sociais · Kaizen & Melhoria Contínua · Coaching & PNL · Comunicação Eficaz · Aprendizagem Tecnológica