Paulo Cunha Pinto

Portfólio

Projetos e resultados

Escolha o tipo de vaga que está a recrutar para ver a experiência mais relevante.

Por tipo de vaga

Gestão de Operações →

Gestor / Coordenador de Operações

Operações Logísticas →

Coordenador / Gestor de Operações Logísticas

Liderança de Equipas →

Team Leader, Supervisor, Chefe de Equipa

Qualidade e Melhoria Contínua →

Kaizen, Melhoria Contínua, Qualidade

Atendimento / Customer Operations →

Apoio ao cliente, reclamações, cobranças

Tecnologias de Comunicação →

TIC, sistemas, dados e formação

Gestão de Recursos Humanos →

Gestor / Técnico de RH, Gestão de Pessoas

Ascendi OGL · 2024 – 2025

Operações de portagem da concessão OGL

Responsável pelas operações de portagem de toda a concessão, com obrigações contratuais perante a concedente.

O que fiz

Liderança de uma equipa de até 56 colaboradores.
Acompanhamento de KPIs operacionais e planos de melhoria.
Supervisão do ciclo de cobrança de receitas e gestão de dívidas.

Resultado

Cumprimento de SLA e das obrigações contratuais, com relatórios de apoio à decisão da direção.

Gestão de Operações Liderança de Equipas

Ascendi OGL · 2022

Implementação de Kaizen e melhoria contínua

Formação em Kaizen com formadora do Kaizen Institute Western Europe.

O que fiz

Aplicação da metodologia aos processos operacionais de portagem.
Transmissão da formação a 8 pessoas da equipa.

Resultado

Cultura de melhoria contínua levada para a equipa, com processos mais eficientes.

Qualidade e Melhoria Contínua Liderança de Equipas Gestão de Recursos Humanos

Ascendi OGL · 2016 – 2024

Gestão de turnos, escalas e recursos

Coordenação das portagens tradicionais da Concessão Grande Lisboa.

O que fiz

Planeamento de turnos e escalas ajustados à procura.
Controlo de compras e faturas (trabalho temporário, energia, água, combustível).
Avaliação anual de desempenho dos colaboradores.

Resultado

Capacidade instalada ajustada à procura e custos operacionais controlados.

Gestão de Operações Liderança de Equipas Gestão de Recursos Humanos Operações Logísticas

Ascendi OGL · 2016 – 2025

Reporting de tráfego e desempenho

Necessidade de detetar desvios cedo e informar a direção.

O que fiz

Análise diária e mensal de indicadores de tráfego.
Relatórios de atividade e performance validados para a direção.
Gestão de tempos e faturação de colaboradores em SAP.

Resultado

Identificação proativa de desvios e decisões baseadas em dados.

Gestão de Operações Qualidade e Melhoria Contínua Tecnologias de Comunicação

Ascendi OGL · 2014 – 2025

Reclamações, cobranças e relação com clientes

Contacto diário com clientes e entidades externas nas praças de portagem.

O que fiz

Tratamento de reclamações e exposições de clientes.
Comunicação com clientes na gestão de dívidas.
Operações conjuntas com entidades externas (ex.: operações Stop).

Resultado

Resposta consistente ao cliente, dentro das políticas de Qualidade, Ambiente e Segurança.

Atendimento / Customer Operations Qualidade e Melhoria Contínua

Escolas nos Açores e Algarve · 2000 – 2004

Ensino de TIC e formação

Docência de Tecnologias de Informação e Comunicação e formação profissional.

O que fiz

Professor de TIC no ensino básico e secundário.
Formador de Estatística, Matemática e Informática.
Formação Pedagógica Inicial de Formadores.

Resultado

Base técnica em informática (Bacharelato em Informática e Gestão) e capacidade de ensinar.

Tecnologias de Comunicação

Comércio familiar — Lixa · 1990 – 1999

Compras, receção e controlo de stocks

Nove anos no comércio da família, com responsabilidade por mercadoria, fornecedores e caixa.

O que fiz

Receção de mercadoria e conferência com faturas e documentos de fornecedores.
Controlo de stocks e reposição de produtos.
Gestão de caixa e relacionamento com clientes e fornecedores locais.

Resultado

Mercadoria e stocks sempre controlados, com fornecedores e documentos em ordem.

Operações Logísticas Gestão de Operações